Garantieverlängerungen und Zusatzleistungen
Ihre Geräte weisen in aller Regel eine Basisherstellergarantie über 24 Monate nach Erhalt auf. Für einzelne Gerätetypen, die dieser Norm nicht entsprechen, bieten wir eine Garantieverlängerung an. Die Leistungen daraus gelten nur, wenn die Garantieverlängerung Teil der abgegebenen Bestellung war.
Ergänzendes Zubehör zu Hauptgeräten, wie Kopfhörer, Dockingstations und ähnliches haben lediglich eine Garantiezeit von 12 Monaten. Eine zusätzlich gewählte Garantieverlängerung im Rahmen der Bestellung deckt ausschließlich Ihr Hauptgerät ab. (z.B. die Garantieverlängerung zu Apple Mobile Devices über Smartsupport).
Über regelmäßig auftretende Fragestellungen, vor allem im Hinblick auf Ihre bei Bestellung gewählten Zusatzleistungen, informieren wir Sie gerne in diesem Bereich.
Allgemeine Informationen
1. Rechnung/Lieferschein
Ihr Lieferschein dient Ihnen als Rechnungsersatz.
2. Registrierung Ihrer Zusatzleistungen:
Registrieren Sie bitte Ihre Zusatzleistungen selbstständig innerhalb der angegebenen Frist, da eine Garantiedeckung ansonsten nicht gewährleistet wird.
Dedicom registriert proaktiv folgende Zusatzleistungen für Sie:
- BYTECLUB Garantieverlängerungen (auf 24 und 36 Monate), Geräte-/Mobilschutz und Geräte-/Mobilschutz PREMIUM
- DELL Garantieverlängerung auf 27 Monate
- HP Garantieverlängerung auf 36 Monate
- Acer Garantieverlängerung auf 36 Monate
3. Garantieausschluss auf Verschleißteile:
Diese Garantie gilt insbesondere nicht für vom Hersteller als Verbrauchsmaterial oder als Verschleißteile definierte Produktbestandteile, wie z.B. Akkus, Lampen etc., es sei denn, es liegt bei Reklamation ein Material- oder Herstellungsfehler im Sinne des Gewährleistungsrechts, also ein Sachmangel, vor.
4. Datensicherung bei Reparaturvorgängen:
Nicht immer können alle Daten Ihres Gerätes in vollem Umfang erhalten werden. Neben den fehlerbedingten Einschränkungen unterliegt eine Datensicherung auch technologischen Grenzen. Wir empfehlen daher regelmäßige Sicherungen Ihrer wichtigsten Daten.
Garantieverlängerungen
Folgende Garantieverlängerungen bieten wir Ihnen derzeit in den Portalen an:
| Apple: | |
|---|---|
| Smartphones / Tablets / Watches | Garantieverlängerung auf 24 Monate über BYTECLUB |
| CPU | Garantieverlängerung auf 36M f. PCs + Notebooks (Für Bestellungen ab 01.10.2018) |
| Acer: | |
| Acer Chromebox | Garantieverlängerung auf 36 Monate (Acer Advantage) |
| Acer Veriton AIO | Garantieverlängerung auf 36 Monate (Acer Advantage) |
| Dynabook: | |
| Dynabook | Dynabook Garantieverlängerung auf 36 Monate (Bring In) |
| Dynabook | Dynabook Garantieverlängerung auf 36 Monate (On-Site Repair Gold) |
| Fujitsu: | |
| Fujitsu | Fujitsu Garantieverlängerung auf 36 Monate (Bring In) |
| Lenovo: | |
| ThinkBook 13s Series | Lenovo Garantieverlängerung auf 24 Monate VorOrt |
| ThinkBook 15 Series | Lenovo Garantieverlängerung auf 24 Monate VorOrt |
| ThinkPad L13 G2 | Lenovo Garantieverlängerung auf 24 Monate VorOrt |
| ThinkCentre V50a | Lenovo Garantieverlängerung auf 24 Monate VorOrt |
| HP: | |
| HP ProBook 450, HP ProBook 470 | Garantieverlängerung auf 36 Monate (CarePack) |
Geräte mit verlängerter Standardgarantie durch den Hersteller:
| HP (2021): | |
|---|---|
| ProBook; Elitebook, Dragonfly; 470-er Serie | 36 Monate |
| Monitore: | |
| iijama | 36 Monate |
| Samsung | 36 Monate |
| AOC | 36 Monate |
| Eizo | 60 Monate |
| ViewSonic | VG-Serie: 48 Monate TD-Serie: 48 Monate VP-Serie: 60 Monate |
Zusatzleistungen von BYTECLUB (ehemals Telcoland)
Die Registrierung aller BYTECLUB Zusatzleistungen erfolgt durch dedicom. Der abwickelnde Serviceprovider ist die Smart Support GmbH.
Kontaktdaten zu Smart Support GmbH:
Link zum Onlineformular:
Rufnummer:
E-Mail-Adresse:
Achtung:
Deaktivieren Sie unbedingt vor dem Einsenden Ihre "iPhone/iPad Suche", da sonst keine weitere Bearbeitung möglich ist. Dies ist sowohl an Ihrem Gerät selbst oder auch online über Ihre iCloud möglich (PDF-Anleitung).
1. BYTECLUB Zusatzleistungen
BYTECLUB Garantieverlängerung auf 24 M. f. Phones, Tablets und Watches
BYTECLUB Geräte-/Mobil-Schutz
BYTECLUB Geräte-/Mobil-Schutz Premium
(Stand 01.06.2020)
2. BYTECLUB Garantieverlängerung für PC und Notebook auf 36 Monate
Link zum PDF:
(Stand 01.06.2020)
Registrierungsvorgänge der Zusatzleistungen
1. DELL Garantieverlängerung auf 27 Monate
- Registrierung erfolgt durch dedicom
- Inanspruchnahme bzw. Abwicklung über Hersteller
2. Lenovo Garantieverlängerung auf 24 Monate (bei Geräten mit nur einem Jahr Standardherstellergarantie)
- Registrierung erfolgt durch dedicom
- Inanspruchnahme bzw. Abwicklung über dedicom
3. Arbeitgeberbezogene Garantieleistung
- Bitte informieren Sie sich über Ihren Arbeitgeber zur Inanspruchnahme der Garantie
