Die von Ihnen bestellten Geräte sind nicht über dedicom oder das Mitarbeiter-PC-Programm versichert. Bei Abschluss einer Schutzschirmleistung von Telcoland (Bestellungen bis 30.09.2017) oder eines BYTECLUB Geräteschutzes / BYTECLUB Premium Geräteschutzes (Bestellungen ab 01.10.2017) werden Sturz-, Bruch-, Fall- und Wasserschäden (bei Premium auch Diebstahl und Raub) unter Ausschluss der Vorsatzhandlung oder groben Fahrlässigkeit über den Servicepartner Smart Support abgedeckt.

Durch die Garantieverlängerung (PDF) sind keine mechanischen Schäden abgedeckt. Lesen Sie hierzu die Bedingungen.

Der Schutzschirm (PDF) / BYTECLUB Geräteschutz (PDF) deckt neben den Schäden im Rahmen der Herstellergarantie ebenso Sturz-, Bruch-, Fall- und Wasserschäden ab. Der Geräteschutz Premium umfasst eine Schadensdeckung für Diebstahl und Raub. Die Bedingungen der Abwicklung finden Sie in folgendem Dokument: Geräteschutz (PDF)

Ihre Bestellung im Rahmen des Mitarbeiter-PC Programmes als Zusatz zu Ihrem Arbeitsvertrag ist nicht gleichzusetzen mit einer Bestellung im E-Commerce-Bereich und den darin enthaltenen Widerrufsrechten. Diese Richtlinien gelten ausschließlich für online getätigte Kaufgeschäfte. Das Mitarbeiter-PC-Programm ist nicht Teil dieser Richtlinien, da es sich hierbei nicht um ein Kaufgeschäft handelt. Eine Rückgabe bei Nichtgefallen können wir Ihnen daher leider nicht anbieten.

Die Garantie ist eine zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht angebotene freiwillige und frei gestaltbare Dienstleistung eines Herstellers gegenüber dem Kunden (Haltbarkeits- oder Funktionsversprechen). Die Garantiezusage bezieht sich zumeist auf die Funktionsfähigkeit bestimmter Teile (oder des gesamten Geräts) über einen bestimmten Zeitraum. Bei einer Garantie spielt der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden keine Rolle, da ja die Funktionsfähigkeit für den Zeitraum garantiert wird.

Die Gewährleistung beschreibt die Rechtsfolgen und gesetzlichen Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags zur Seite stehen, bei dem der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat. Gewährleistung bedeutet dabei, dass der Verkäufer dafür einsteht, dass die verkaufte Sache zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei Neugeräten 24 Monate und kann bei Gebrauchtwaren auf bis zu 12 Monate verkürzt werden. Die Rechte des Käufers bei Mängeln gehen hervor aus § 437 BGB. Die Nacherfüllung ist dabei das vorrangigste Recht.

Dedicom bietet dem Mitarbeiter freiwillig die Gewährleistungsansprüche aus geltendem Sachmängelrecht im Hinblick auf Kaufgeschäfte an. Es können somit die hieraus resultierenden geltenden Rechtsgrundlagen angewendet werden.

Unser Ziel ist eine schnellstmögliche Auslieferung Ihrer Bestellung. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Herstellerverfügbarkeiten (besonders bei neuen Produktversionen) oder auch Freigabeprozesse Ihrer Bestellung durch den Arbeitgeber den Zeitpunkt der Auslieferung beeinflussen. Die vollständige Auslieferung der von Ihnen bestellten Geräte erfolgt bis spätestens zum Start der Gehaltsumwandlung.

Sobald sich Ihre Produkte auf dem Versandweg befinden, erhalten Sie eine Sendungsmitteilung per E-Mail.

Sollten Sie 2-3 Werktage vor Ihrer Abwesenheit weder eine Warensendung noch eine Versandankündigung per E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie, uns schriftlich über einen gewünschten Liefertermin zu informieren.

Eine Lieferung ab einem gewissen Zeitpunkt kann problemlos an das Großlager kommuniziert werden. Ein eingegrenzter Lieferzeitraum kann leider nicht gewährleistet werden, da Produktverfügbarkeiten und mögliche Freigabeprozesse hierbei nicht sichergestellt werden können.

Teilen Sie uns bitte den Zeitraum Ihrer Abwesenheit oder eine private Alternativadresse unter service@dedicom.de mit oder nutzen Sie hierfür das Kontaktformular.

Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich, nach Erhalt des beschädigten Pakets (idealerweise inklusive eines Bildnachweises per Mail zur Schadensregulierung). Nach Rücksprache mit dem Distributor / Hersteller werden wir Sie zur weiteren Vorgehensweise umgehend informieren.

Außerhalb der Meldefrist können wir keinen Neugeräteaustausch sicherstellen. Hierbei greifen die jeweiligen Regelungen des Herstellers, in welcher Form die Mängelhaftung realisiert wird. Daher wird eine möglichst schnelle Kommunikation des Schadens empfohlen. Bitte wenden Sie sich hierfür an uns unter service@dedicom.de oder nutzen Sie alternativ das Kontaktformular.

Gerne können Sie sich hinsichtlich einer Schadensabwicklung jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden. Sie erreichen uns unter service@dedicom.de oder über das Kontaktformular.

Sofern es sich um einen Garantieschaden (keine mechanischen Schadensbilder resultierend aus Sturz-, Bruch-, Fall- oder Wasserschäden) handelt, können Sie die jeweilige Garantieleistung des Herstellers in Anspruch nehmen. Die aktuell vorliegenden Garantiezeiträume können Sie unter der Rubrik Herstellersupport einsehen.

Beinhaltet Ihre Bestellung die Garantieverlängerung auf 24 Monate? (Apple Mobilgeräte)

Ja: Nach Ablauf der zwölfmonatigen Herstellergarantie übernimmt unser Apple Servicepartner Smart Support die Bearbeitung von etwaigen Garantieschäden. Bitte nutzen Sie zur Auftragsanlage folgendes Kontaktformular: https://dedicom.smartsupport.de Sie erreichen Smart Support weiterhin telefonisch unter Tel: +49 40 790273273-0 oder per E-Mail unter hallo@smartsupport.de

Nein: Garantieschäden können ausschließlich über den Hersteller abgewickelt werden. Gerne unterstützt Sie hierbei unser Kundenserviceteam bei der Abwicklung und offenen Fragen.

Eine Versicherung hinsichtlich der Schadensdeckung im Verlustfall oder bei Diebstahl besteht im Rahmen des Mitarbeiter-PC-Programmes nicht. Prüfen Sie bitte inwiefern Ihre Versicherung (Haftpflicht/Hausrat oder ähnliche) etwaige Schäden abdeckt, da es sich um einen Leasinggegenstand handelt und das Gerät nicht Ihr Eigentum ist, sondern das Eigentum der Leasinggesellschaft ist.

Bitte kontaktieren Sie im Deckungsfall unseren Service unter 089-416141499 oder unter service@dedicom.de für die weitere Bearbeitung und die hierfür notwendigen Unterlagen.

Da das Gerät nicht Ihr Eigentum darstellt, sondern Ihnen lediglich zur Nutzung überlassen wird, haben Sie keine Kaufrechnung bei Vertragsstart erhalten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, dieses wird Ihnen schnellstmöglich eine Rechnungsersatzbescheinigung zukommen lassen.

Der Nutzungsvertrag im Rahmen des Mitarbeiter-PC-Programmes ist leider nur unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig auflösbar. Eine wesentliche Grundlage hierfür stellt ein Ausscheiden aus dem Arbeitsverhältnis dar. Sollte dieser Fall eintreffen, informieren Sie bitte Ihre Personalabteilung, dass Sie die Geräte übernehmen möchten. Weitere mögliche Auflösungsgründe entnehmen Sie bitte Ihrer vertraglichen Vereinbarung mit Ihrem Arbeitgeber

Sofern Sie bereits eine offizielle Bestätigung über Ihren Austritt seitens Ihres Arbeitgebers vorliegen haben, können Sie sich gerne an uns unter verkauf@dedicom.de oder unter der Telefonnummer: 089-416141497 wenden. Wir werden ebenso seitens Ihres Arbeitgebers rechtzeitig über Ihren Austritt informiert, so dass wir Sie hinsichtlich der Vertragsauflösung kontaktieren werden.

Falls Ihr Vertrag regulär nach Ablauf der Frist endet, erhalten Sie von dedicom rechtzeitig (ca. zwei Monate vor Vertragsende) eine Einladung per E-Mail zum Geräteübernahme-Portal. Sie können nach erfolgreichem Login Ihre Entscheidung hinsichtlich Kauf oder Rückgabe über das Portal treffen. Im Falle der Rückgabe erhalten Sie rechtzeitig vor Vertragsende alle erforderlichen Informationen, wie die Rücksendung der Geräte erfolgt.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter verkauf@dedicom.de oder unter Telefonnummer: 089-416141497, um eine neue Einladung zur erhalten.